Guided Selling

Unter Guided Selling versteht man den Prozess, bei dem der Kunde während des Kaufprozesses durch Dienstleistungen beraten und durch den Produktauswahlprozess geführt wird. Hierzu können verschiedene Softwaresysteme zum Einsatz kommen, mit denen sich solch eine Guided Selling Strategie im Unternehmen realisieren lässt. Die Systeme müssen dabei allerdings die Wünsche und Anforderungen des Kunden berücksichtigen bzw. erkennen und auf Basis dieser Bedürfnisse Produktempfehlungen geben können.

Die Vorteile von Guided Selling sind insbesondere

  • Zeitersparnis während Kunden geholfen wird, fundierte Entscheidungen zu treffen
  • Komplexität reduzieren und die Entscheidungssicherheit des Käufers stärken
  • frustrierende Kauferfahrungen vorbeugen
  • relevante Angebotsempfehlungen zur Verfügung stellen
  • Unzufriedenheit mit getätigten Käufen reduzieren